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如何维护店铺的DSR?

发布日期:2019-03-30 13:45 编辑:淘宝刷流量平台阅读:

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  店铺的DSR影响着店铺的权重,店铺的综合评分,DSR比较高的店铺在淘宝上显示的排名就会靠前,DSR低的店铺排名就会靠后,这直接影响到了店铺的流量和宝贝曝光率,为了避免DSR变低,大家应该注意哪些因素呢?
如何维护店铺的DSR?
  宝贝质量好坏
 
  (1)店铺商品与实物描述不符,宝贝的质量与功能跟描述的产生太大的偏差,夸大宝贝,让买家使用后感觉到差距太大
 
  (2)存在色差,店铺商品图片与商品实物存在很大的颜色差异,买家看到实物后有被骗的感觉。
 
  (3)实物商品质量存在问题。尤其是每到大促期间,由于发货非常繁忙,无法照顾到对每个宝贝进行仔细检查,最终导致买家收到有质量问题的商品而不满。
 
  客户服务态度
 
  (1)售前:在购买商品时买家会经常问同样的问题,比如质量怎么样,什么时候发货,发什么快递,几天到货等等,买家是不同的,但卖家是同一个人,不免会有些烦躁,阿里旺旺的自带的功能旺旺插件的功能就体现出来了。阿里旺旺有自动回复、快捷回复功能,可以把买家经常问、可能会问的一些问题提前设置好答案,买家问的时候,点一下直接就把一大串文字发过去了。买家一看便一目了然,当顾客了解后,商品并不是自己想要的,可以进行相关的推荐和先容,提高店铺的购买转化率
 
  (2)售后:售后阶段,要做好买家评价的处理事项,包括中差评处理问题。在大促期间,由于商品发货量大,客服售后应对不及时,难免出现中差评。这会严重影响卖家DSR动态评分的高低。所以卖家客服要主动联系买家,礼貌耐心的处理每个纠纷问题,并对发生的问题进行总结归纳。对于恶意的差评,一定要做好之前售前咨询时证据保留,以前说明处理;对于好评,要及时引导客户进行5分好评,还可以通过赠送小礼品之类的如小卡片,小挂饰之类的。
 
  物流速度
 
  结合厂家的供给发货速度,如果在自己发货要控制好发货时间,代发货的要了解发货时间;物流方面要注意和物流企业进行沟通,如发生意外要及时和买家沟通联系。
 
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