店铺支付转化率低你有没有考虑过是客服的问题

发布日期:2018-03-08 10:49 编辑:淘宝刷流量平台阅读:

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       淘宝店如果有一个好的客服,可以有效提高店铺流量的转化率,快速敲定订单;淘宝客服一句得体的回复,可以赢得买家的信赖,反之淘宝客服在用语方面没做好就可能直接流失潜在客户。那么淘宝客服在与顾客谈话过程中,要注意哪些说话技巧呢?

 
店铺支付转化率低你有没有考虑过是客服的问题?
忌争辩
  淘宝客服在与顾客沟通时,时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。
 
忌质问
  淘宝客服与顾客沟通时,要理解并敬重顾客的思想与观点,切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是淘宝客服不懂礼貌的表现,是不敬重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。
 
忌命令
  淘宝客服在与顾客交谈时,展露一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,语气柔和一点,要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或下指示。
忌炫耀
  当与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地先容自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。记住,您的财富,是属于您个人的;您的地位,是属于您单位,暂时的;而您的服务态度和服务质量,却是属于您的顾客的,永恒的。
 
忌直白
  俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,大家在与顾客沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要开门见山地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,要忌讳直白。康德曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”大家一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。
 
忌批评
  大家在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,大家也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。
 
忌专业
  在推销产品时,一定不要用专业术语。比如推销保险产品时,由于在每一个保险合同中,都有死亡或者是残疾的专业术语,中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼,如果您不加顾忌地与顾客这样去讲,肯定招致对方的不快。
 
忌独白
  与顾客谈话时要鼓励对方讲话,通过他的说话,大家可以了解顾客个人的基本情况。切忌淘宝客服一个人在唱独角戏,个人独白。
 
忌冷谈
  与顾客谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道;“感人心者,莫先乎情”,这种 “情”是淘宝客服的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。在谈话中,冷谈必然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤。
 
忌生硬
  淘宝客服在与顾客说话时,声音要宏亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明,语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色,有张有弛,声情并茂,生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分,没有节奏与停顿,生硬呆板,没有朝气与活力。
 
忌错别字和文字游戏
  淘宝客服不能为了成交单子跟客户做文字游戏,是怎么就是怎么,本来在淘宝上面就是诚信交易。忌错别字,别人客户让你的客服人员决定不专业,或者有其他想法
 
忌时间等的太久
  淘宝的小卖家应该知道,如果让客户等了5分钟以上,有没有成单的可能性,因为经常不在电脑面前好多单子就是因为没有及时回答客户而丢的,等我在回客户话是 人家已经不甩你了
 
  在网络时代越来越发达的如今,大家在提升产品质量的同时,也要注重服务与沟通技巧,只有不断的提高自身的服务与修养,才能让大家在网商的道路上越走越远,让大家用百分百的服务与品质,来换取顾客百分百的满意,让顾客在大家这里感受到上帝的感觉,感觉到家的温暖,这将是大家不懈的追求!
 

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标签: 淘宝客服 店铺转化 客服技巧 客服话术

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